中铁建物业合肥分公司联合滁州职业技术学院开展“客服技能比拼”大赛
作者:纵慧  时间:2019-01-17  点击量:   
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你心目中的物业客服人员是什么样子的?贴心、温柔、超有耐心or无所不能……近日,中铁建物业合肥分公司联合滁州职业技术学院组织了一场“客服技能比拼”大赛。

中午12点30分,比赛正式拉开帷幕,同学们一个个蓄势待发,化身战士,为客户服务而战。理论知识竞赛中,各小组成员你追我赶、积极作答,选手们回答的这些题目涵盖了各种专业客服技能问题,包括建筑施工、管理学基础、当代公关礼仪问题、物业法规等综合知识。

物业客户服务情景模拟是最有看头的,针对于物业案例进行学员实操展示,考核大家在规定时间内的随机应变能力及服务品质素养,每场学生做出的情景模拟都由公司物业客服评委进行点评,并做出相应指导。各种“刁钻”的物业管理案例,各出奇招,任性“找茬”,同学们临危不乱,有条不紊的安抚着每一位”客户“,用全力帮他们摆平各种难题,最终让客户们满意而去,这就是滁州职业技术学院同学们的精彩表现,也是物业客服人员的日常。

比技能、比风格,积极自信,展现自我,理论竞赛让同学们在知识的海洋里遨游,而技能比拼则让同学们明白学以致用、理论与实践相结合的重要性。经过层层角逐、斗智斗勇,客服技能比拼大赛进入了尾声,学院老师和合肥分公司人事部王丽萍分别对此次获奖人员进行颁奖、合影。

赛事结束后,老师带领该公司员工参观学生们实操楼宇智能化教室,同学们热情洋溢,并对这些设备进行了实操展示介绍。合肥分公司人事部还积极与18届的学生做了沟通交流,向大家介绍物业公司的发展及相关情况,并对现场学生们学生提出的疑问进行一一解答。

此次客服技能比拼活动促进了校企合作的沟通交流,并且强有力地宣传了中铁建物业企业文化,彰显央企服务软实力,加深同学们对中铁建物业品牌的认知。同时,也让公司员工切磋中发现不足,不断修炼“内功”,从而提升物业管理水平。

合肥分公司员工与参赛学生代表合影


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